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建设银行济宁分行开展客户投诉专项治理活动法

2019-01-11 23:00:42

  建设银行济宁分行开展客户投诉专项治理活动

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  中国山东讯(通讯员孙常伟)为进一步加强客户投诉管理,把客户投诉作为改进服务的资源进行管理,结合服务质量年活动安排,近日,建设银行济宁分行集中开展客户投诉专项治理活动,采取以下三项措施:

  一高效活性炭是分析。汇总2010年发生的客户投诉,结合情况描述和截取的监控录像

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,深入分析查找产生投诉的根本原因。

  二是问责。按《济宁分行客户投蛋糕盒定做诉管理办法》对有效投诉人罚款处理,并根据规定计入评先树优负积分项。三是使人更懂珍惜整改。把产生投诉的原因根据部门或岗位职责,以及主客观因素确定整改人或单位,限期进行整改。

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